شروط الخدمة للعملاء

1. الأطراف والهيكل

هذه الشروط بين كور أوف كونتنت، وهي مؤسسة سعودية مسجّلة في الرياض، وبين المنشأة العميلة التي يقبلها ممثلها المفوّض.

تتعاقد كور مع شركاء التنفيذ باسمها هي. ويتعاقد العميل مع كور دون سواها. ولا يُعدّ أي شريك تنفيذ وكيلاً عن العميل، ولا يجوز لأي شريك أن يصدر فاتورة للعميل مباشرة.

2. المنصّة

المنصّة نظام توثيق وتنسيق. وليست نظام مدفوعات، ولا تحتفظ بأموال، ولا تعالج أي عملية بطاقة أو تحويل بنكي. وكل مبلغ معروض هو سجل تجاري، وتتم التسوية خارج المنصّة وفق شروط الدفع المتفق عليها.

يُمنح الوصول لمستخدمين مسمّين. والحسابات شخصية ولا تُشارَك بيانات الدخول، ويتحمّل العميل إبلاغ كور عند مغادرة أي مستخدم ليُسحب وصوله.

3. الموجزات وكرّاسات المتطلبات

الموجز ليس أمر شراء. تحوّل كور الموجز إلى كرّاسة متطلبات وتقسيم حزم عمل، ويؤكد العميل هذا التقسيم قبل بدء الاستقطاب.

ويتحمّل العميل صحة المعلومات الواردة في الموجز. وإذا اكتُشف قيد لاحقاً، كقيد من الموقع أو متطلب من جهة حكومية، تسعّر كور أثره كطلب تغيير بدل استيعابه بصمت.

4. العروض والترسية

العروض الصادرة إلى العميل هي عروض كور. وهي سارية للمدة المذكورة في كل خيار ومشروطة ببقاء طاقة الشريك متاحة للتواريخ المطلوبة.

وتتم الترسية عند اعتماد العميل للحزمة عبر المنصّة ضمن سلسلة اعتماداته. واعتماد مستخدم يملك الصلاحية المطلوبة مُلزِم للمنشأة العميلة.

• الأسعار غير شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُطبَّق الضريبة بالنسبة النظامية.
• حين يستثني العرض بنداً من النطاق، يُعدّ هذا الاستثناء جزءاً من النطاق المتفق عليه ولا يُعاد إدراجه ضمناً.
• لا تُدرج البنود الاختيارية في أي إجمالي ما لم تُضف صراحةً إلى النطاق قبل الترسية.

5. التغييرات

تُرفع طلبات التغيير على المنصّة وتحمل أثرها التجاري والزمني قبل الاعتماد. والتغيير المعتمد داخل نافذة المسار السريع، أي قرب موعد الإدخال، قد يحمل تكاليف استعجال تُذكر عند الاعتماد.

ولا تُعدّ التعليمات الشفهية في الموقع تغييراً. وكل ما يُتفق عليه ميدانياً يُوثَّق على المنصّة في اليوم نفسه ويؤكده ممثل العميل المسمّى.

6. الدفع والتسوية

تُتفق شروط الدفع لكل مشروع وتُوثَّق قبل الترسية. وتُصدر الفواتير مقابل المراحل وتُستحق خلال المدة المتفق عليها من تاريخ الفاتورة.

وتسوّي كور مع شركاء التنفيذ بموجب اتفاقيات منفصلة. ولا يُعفي تأخر سداد العميل كور من التزامها تجاه الشريك، كما لا يخوّل العميل حجب مرحلة نُفّذت وقُبلت.

7. الإلغاء والتأجيل

تعكس رسوم الإلغاء الالتزامات التي عقدتها كور مع الشركاء نيابة عن العميل. وتُذكر لكل مشروع قبل الترسية وترتفع كلما اقترب موعد الحدث، لأن الطاقة والمواد والكوادر تُلتزم بهذا الترتيب.

ويُعامل التأجيل كتغيير لا كإلغاء متى أمكن نقل الشركاء إلى التواريخ الجديدة. وحيث يتعذّر ذلك تُلغى الحزم المتأثرة ويُعاد استقطابها.

8. المسؤولية

كور مسؤولة عن أداء حزم العمل التي تتعاقد عليها وتشرف عليها. وتقتصر مسؤولية كور الإجمالية على قيمة حزمة العمل المتأثرة، باستثناء حالات الإهمال الجسيم أو سوء التصرف المتعمد أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمال، حيث لا يجيز النظام تحديد المسؤولية.

ولا يُسأل أي طرف عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما فيها فوات الربح أو الإضرار بالسمعة. وتؤدي القوة القاهرة، بما في ذلك قرار جهة حكومية بإغلاق موقع أو إلغاء فعالية، إلى تعليق الالتزامات لا إلى نشوء إخلال.

9. السرية وعدم التجاوز

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات التجارية للطرف الآخر. وتُعدّ هوية الشركاء وأسعارهم وبيانات أدائهم المفصح عنها خلال المشروع معلومات سرّية خاصة بكور.

ولمدة اثني عشر شهراً بعد اكتمال المشروع، لا يتعاقد العميل مباشرة مع شريك تنفيذ عرّفته به كور على نطاق من النوع نفسه إلا عبر كور. وهذا الشرط قائم لأن الشبكة وأسعارها وسجل أدائها هي جوهر ما يشتريه العميل.

10. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتُحال الخلافات أولاً إلى اجتماع بين الممثلين المفوّضين للطرفين خلال خمسة عشر يوماً، وعند تعذّر التسوية تُحال إلى المحاكم المختصة في الرياض.